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Servicio de Gestión y Pago de Remuneraciones obtiene el mejor resultado de su historia en la Encuesta de Satisfacción de Clientes

En febrero de 2021, el Servicio de Gestión y Pago de Remuneraciones, prestado por Servicios y Consultorías S.A., empresa a asociada a ECRGROUP®, recibió los resultados de la encuesta de satisfacción de servicio correspondiente al año anterior, reflejando un gran nivel de aprobación por parte de sus clientes.

 

El Servicio de Gestión y Pago de Remuneraciones de ECRGROUP®, ya cuenta con una historia de más de 30 años para importantes empresas del país, en distintas industrias, con una dotación de pago de nómina actual que supera las 25.000 personas, lo que a su vez implica más de 1.000.000 de procesos anuales.

Cada año, ECRGROUP® y sus empresas asociadas realizan una medición de satisfacción de servicio a sus clientes mediante metodología NPS (Net Promoter Score), que permite conocer y gestionar la opinión de sus clientes y medir su grado de fidelización con el servicio. 

De acuerdo a los resultados, los atributos del servicio percibidos con mayor aprobación  por los clientes fueron Calidad de Servicio (100%), Capacitación y desempeño de equipos (88% de promotores), Compromiso de la empresa con el cliente (78%) y Cumplimiento de Requerimientos (64%), destacando el profesionalismo y calidad de atención de los equipos por entregar un servicio de acuerdo a los requerimientos del cliente, lo que se condice con una alta valoración del rol de los asesores.

 “Es un gran orgullo y satisfacción que el trabajo y esfuerzo de nuestro equipo sea reconocido por nuestros clientes, sumado a los altos niveles de satisfacción por el servicio, es un importante incentivo para seguir trabajando y manteniendo a los clientes en el centro del servicio, respondiendo a sus exigencias y necesidades.  Sin duda seguiremos trabajando para robustecer nuestra propuesta de valor con más y mejores atributos”, asegura Rodrigo Poblete, Director Comercial del Servicio de Gestión y Pago de Remuneraciones

Con este principio y en el marco del proceso de transformación digital que ECRGROUP® y sus empresas asociadas están llevando a cabo, se ha iniciado este año la implementación de varias acciones tecnológicas para el Servicio de Gestión y Pago de Remuneraciones, cuya inversión tiene la finalidad de maximizar la experiencia integral de servicio que entrega a sus clientes, basadas de forma importante en las opiniones que se recogen de la Encuesta de Satisfacción del Cliente. De esta manera, Servicios y Consultorías S.A. tomó la importante decisión de llevar a cabo la migración de sus sistemas del Servicio de Gestión y Pago de Remuneraciones a nuevas plataformas, que permitirán contar entre otros, con Firma Electrónica, Soluciones Mobile y Portal de Auto Consulta para colaboradores, accediendo a su información en cualquier momento y lugar.

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